Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de quatorze (14) jours, ce qui signifie que vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est également requise.

Demande de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@horaxe.com

Pour des raisons de traçabilité, l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception peut être utilisé, mais n’est pas obligatoire.

Les retours devront être envoyés, après validation de la demande, à l’adresse suivante :
Mme Delcour Annaële
635 rue Anne de Chypre
73000 Jacob-Bellecombette
France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les plus brefs délais si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier conformément à vos droits légaux.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

    -les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,

    -les biens descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

    -les cartes-cadeaux,

    -tout autre cas prévu par la loi.

Les articles en promotion bénéficient du droit de rétractation légal, sauf exception prévue par la loi.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, dans les conditions décrites ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné.

Les délais d’affichage peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à info@horaxe.com.